Citrix: De toekomst van werk is hybride

Klanten van Citrix, die onder andere een digital workspace-oplossing biedt, stapten tijdens het begin van de pandemie eenvoudig over naar een volledig digitale werkplek – mits het werk het toestond dat medewerkers thuiswerkten. Maar voor altijd thuiswerken, dat is niet de toekomst, vertelt Peter van Leest, Regional Director Benelux bij Citrix. ‘Een hybride model is in opkomst, waarbij security ook een steeds belangrijkere plek inneemt.’

Body
‘Waar mogelijk werkte iedereen vanaf het begin van de pandemie vanuit huis en organisaties die hun digitale werkplek al hadden ingericht, hadden daardoor een groot voordeel’, vertelt Peter van Leest. ‘Dat zien we ook terug bij onze klanten. De meeste medewerkers van onze klanten werkten voor de pandemie op kantoor, maar de overstap was vanuit IT-perspectief toch relatief makkelijk.’

Lang niet al het werk kan thuis worden gedaan
Klanten schaalden op, capaciteit werd uitgebreid, extra licenties werden afgenomen, maar alleen bij klanten waar het type werk thuiswerken toeliet. ‘Daar gaan we soms makkelijk aan voorbij, maar lang niet al het werk kan thuis worden gedaan. Medewerkers moeten fysiek naar de locatie komen en daar is het veel moeilijker geweest’, bekent Van Leest. ‘Ons werk is helemaal digitaal, maar dat is lang niet overal zo.’

Ondanks dat de maatregelen zijn versoepeld en een deel van de workforce weer is teruggekeerd naar kantoor, verwacht Van Leest dat er een hybride model zal ontstaan. ‘Het wordt niet meer zoals het was voor corona. Medewerkers hebben kennis gemaakt met thuiswerken, ze hebben ervaren hoe ze flexibeler met werktijden om kunnen gaan en hun werkdag anders kunnen inrichten bijvoorbeeld om meer bij de kinderen te zijn.’

Remote werken nu pas tastbaar geworden
Over de hele linie, vertelt Van Leest, zie je een hybride vorm ontstaan. ‘We praten er met klanten al meer dan twee decennia over, om overal vandaan op elk device te kunnen werken. Maar nu is dat pas tastbaar geworden voor veel mensen. Je werkt niet meer in bepaalde scenario’s thuis - nee, nu past iedereen remote werken, zoals dat heette, toe. Het is nu breder geaccepteerd en de voordelen zijn duidelijk.’

Het hybride werken betekent dat medewerkers overal en altijd dezelfde ervaring moeten hebben, vertelt Van Leest. Onderdeel daarvan is beveiliging en gebruiksgemak. ‘Hoe zorgen wij ervoor dat medewerkers vanuit huis dezelfde gebruikservaring hebben als zij die op kantoor zijn? Zonder allerlei handelingen toe te voegen om het beveiligingsniveau identiek te maken met die op kantoor? Dat zijn vragen die we nu bespreken met klanten.’

SASE: Secure Access Service Edge
‘De ervaring thuis en op kantoor moet identiek zijn, want anders creëer je weerstand en een verminderde productiviteit. Daarom is er geen onderscheid in werken op een tablet, laptop of pc, en of je thuiswerkt of op kantoor’, vertelt Van Leest. Beide ervaringen zijn ook even veilig, dankzij een nieuwe serie functionaliteiten, onder de naam Secure Access Service Edge (SASE), die verweven zitten in de oplossingen van Citrix.

‘Waar organisaties tegenaan lopen is dat ze razendsnel moesten anticiperen op de pandemie en er zo hiaten zijn gevallen in de beveiliging. Ze gebruikten VPN’s om veiligheid te waarborgen, maar zo’n oplossing is beperkt. Organisaties zien al snel de grenzen van deze oplossing. Tegelijkertijd moet versterkte beveiliging geen obstakel vormen in het werk van de medewerkers’, vertelt Van Leest.

Zero Trust: verkeer wordt continu getoetst
‘Je kunt niet meer aan het begin van de dag inloggen en dan de spreekwoordelijke slotgracht oversteken en dat je dan toegang hebt tot alles. Daarom hebben we het beveiligingsconcept Zero Trust geïntroduceerd, waarmee verkeer continu wordt getoetst op locatie, device en andere criteria om te bepalen of jij wel bent wie je zegt dat je bent’, vertelt Van Leest. ‘De eindgebruiker merkt niet dat de ervaring veiliger is geworden, die werkt zonder onderbreking door.’

Het Zero Trust concept is onderdeel van SASE. Dat is een concept waarin security-functionaliteiten worden gecombineerd met de netwerkoplossing SD-WAN. Met SD-WAN wordt verkeer slim over het internet gerouteerd, zodat verschillende typen workloads via de meest optimale wegen worden geleid. De securityfunctionaliteiten bestaan onder andere uit Zero Trust: niemand is te vertrouwen, mits je kan aantonen dat je wel betrouwbaar bent.

VPN volstaat niet meer
De mate waarin organisaties bezig zijn met deze vergaande vorm van security is divers, vertelt Van Leest. ‘Ik zie dat veel verschillende organisatie bezig zijn met hybride werken en SASE, maar zeker internationale organisaties die 24/7 beschikbaar moeten zijn, gebruiken deze geavanceerde technologie vaak al. Maar kleinere organisaties met minder grote budgetten realiseren zich nu pas dat hun huidige VPN-gebaseerde technologie niet meer volstaat.’

Als het gaat om thuiswerken is security dus nog een punt van aandacht, maar ook niet-technologie gerelateerde onderwerpen staan op de agenda, vertelt Van Leest: ‘Als het hybride werken betreft zien we dat organisaties hun medewerkers zelf de keuze laten of ze het liefst thuiswerken of dat ze liever naar kantoor komen. Of dat ze alleen naar kantoor hoeven te komen voor klantmeetings en overleg met collega’s.’

Jongere generaties werken liever thuis
‘Voor sommige collega’s is het sociale contact heel belangrijk. En sowieso is teambonding voor elke organisatie belangrijk, maar hoe organisaties dat invullen is per bedrijf verschillend. Culturen zijn heel anders. Dat heeft ook te maken met de generaties. Jongere groepen hoeven echt niet meer zo nodig naar kantoor, maar de oudere medewerkers hebben die behoefte veel duidelijker.’

Maar de hybride werkvorm heeft niet alleen invloed op technologie en cultuur, maar zeker ook het vastgoed. ‘Er moet voldoende capaciteit zijn, maar het kantoor moet niet voor de helft van de tijd leegstaan. Daarom werken we zelf bij Spaces, zodat we ook daar kunnen op- en afschalen als dat nodig is. Dit is natuurlijk niet onze expertise, maar we krijgen in de zijlijn van klantgesprekken mee dat dit bij hen ook speelt.’

Flexibiliteit is essentieel

‘Als het stof is neergedaald, zal het besef komen dat dit niet iets eenmaligs was’, voorspelt Van Leest. ‘Als je vijf jaar geleden had gezegd dat we in 2020 allemaal thuis zouden werken, had ik je niet geloofd. Tegelijkertijd kan niemand garanderen dat als dit achter de rug is, er geen nieuw virus meer komt. Daarom is flexibiliteit zo belangrijk: dat je overal vandaan en op elk device kan werken en dat de werkervaring en beveiliging overal hetzelfde is, hoe onze wereld er ook uit komt te zien.’

Auteur: Anne van den Berg