Algemeen directeur van door ICT-problemen geplaagde Waternet Amsterdam stapt op

Annelore Roelofs stapt op als algemeen directeur van Waternet Amsterdam. Zij gaf nog geen elf maanden leiding aan het waterbedrijf, dat met een breed scala aan problemen kampt. Deze problemen zijn met name terug leiden naar een migratie naar een nieuw ICT-systeem voor incasso's, dat moeizaam is verlopen.

Waternet Amsterdam is de enige publieke organisatie in Nederland die de volledige waterkringloop voor rekening neemt. Het bedrijf richt zich op het leveren van drinkwater, rioolwaterzuivering en is daarnaast ook een waterschap. Roelofs is op 28 maart 2022 aangesteld als algemeen directeur.

Problemen met incasso's

Waternet Amsterdam kampte toen al met diverse problemen rondom met name incasso's. Zo kregen klanten te horen dat binnen enkele dagen tijd meerdere bedragen van hun rekening zouden worden afgeschreven. Vorige jaar schreef Waternet bij zo'n 25.000 Amsterdamse klanten te veel geld af. Ook bleek Waternet begin dit jaar nog bijna een kwart miljard euro aan waterschapsbelasting te moeten innen. Het ging daarbij om belasting over 2021 en 2022. De problemen zijn naar verluid terug te leiden naar een migratie naar ene nieuw ICT-systeem voor incasso's.

"Gelet op de impact van deze besluitvorming en de volgende fase in dit proces heeft Annelore Roelofs na overleg met het Stichtingsbestuur besloten om per heden, 14 februari 2023, te stoppen als algemeen directeur van Waternet", schrijft Waternet in een verklaring op zijn website. Voorzitter stichting Waternet Martien den Blanken licht toe: "Annelore Roelofs heeft in de afgelopen negen maanden met veel plezier, enthousiasme, overtuiging en daadkracht gewerkt aan de verschillende uitdagende en complexe maar bovenal mooie maatschappelijke opgaven van Waternet, samen met vele professionele collega’s. Het Stichtingsbestuur respecteert het besluit van Roelofs maar betreurt dat ook tegelijkertijd. Zij bedankt Roelofs voor haar toewijding, doortastendheid, behaalde prestaties en de wijze waarop zij leiding heeft gegeven aan de organisatie in deze lastige periode. Het Stichtingsbestuur wenst haar alle succes toe."