Salesforce integreert generatieve AI-chatbot in Slack

CRM-maker Salesforce kondigt Slack GPT aan als een generatieve AI die is ingebouwd in Slack. De bot wordt voor klanten van Salesforce gelinkt aan gegevens uit diens producten, zoals Customer 360 en Data Cloud. Het lijkt de bedoeling dat medewerkers met de tool, rechtstreeks vanuit hun chatkanaal, inzichten uit de CRM-software moeten kunnen oproepen. Darvoor werkt Slack GPT samen met Einstein GPT, de eerder al aangekondigde slimme assistent voor Salesforce CRM-producten.

Samenvattingen en berichten genereren

Naast een chatassistent voor klantengegevens moet Slack GPT ook enkele generatieve functies met zich meebrengen, zoals het samenvatten van gesprekken die je op Slack voert (of die gevoerd werden terwijl je even weg was). Die zou je zo met een muisklik in korte versie kunnen oproepen. De assistent helpt ook bij het schrijven van berichten, zegt Salesforce in een persmededeling, en moet bepaalde workflows zonder extra coderen kunnen automatiseren. Bedrijven die de chatbot inzetten, kunnen hem ook aanpassen aan hun eigen behoeften en bijvoorbeeld kunnen kiezen welk taalmodel ze willen gebruiken.

Salesforce meldt niet wanneer de meeste Slack-gebruikers die functies tot hun beschikking krijgen. Slack GPT is momenteel in beta. Daarnaast is het ook de vraag hoe dat allemaal werkt als je, zoals veel organisaties, wel Slack gebruikt maar geen klant bent voor de rest van de Salesforce-portfolio. De bedoeling lijkt om bepaalde dingen te automatiseren en efficiënter te maken terwijl de technologie zelf wat op de achtergrond blijft. Salesforce beloofde eerder dit jaar al iets gelijkaardigs met Einstein GPT, een bredere reeks van generatieve AI-assistenten die het bedrijf in zijn bredere CRM-producten aan het inbouwen is.

In samenwerking met Data News