Citizen developers en users helpen personeelstekort op te vangen
Innovaties in data-analyse, applicatieontwikkeling en procesautomatisering worden steeds toegankelijker voor medewerkers zonder technische achtergrond. Dit stelt hen in staat om zelfstandig bedrijfsprocessen te verbeteren. Vooral in een periode van personeelstekorten spelen deze zogeheten ‘citizen developers’ en ‘citizen users’ een belangrijke rol bij het invullen van het tekort aan technisch personeel.
Dit inzicht kwam naar voren tijdens de SAP BTP Innovation Day 2024. Met behulp van technologieën zoals generatieve AI en low-code/no-code platforms kunnen niet-technische medewerkers sneller reageren op veranderingen in de markt en bijdragen aan innovaties. Zo neemt de afhankelijkheid van IT-teams af en vergroten bedrijven hun flexibiliteit.
Mohamed Abdel Hadi, Vice President & CTO bij SAP, benadrukt het belang van deze zogenoemde citizen developers en de citizen users, die dankzij gebruiksvriendelijke technologische hulpmiddelen zelfstandig uit de voeten kunnen met automatisering en het ontwikkelen van innovaties. “Door IT-teams te ontlasten en innovatie dichter bij de business te brengen, krijgen vruchtbare ideeën veel eerder en gemakkelijker vorm. Als je de business niet de tools geeft om zelfstandig te innoveren, zullen ze bovendien hun eigen software downloaden en ontstaat er schaduw-IT.”
Steeds grotere rol in zelfservice-innovatie
AI en low-code/no-code tools spelen een steeds grotere rol in zelfservice-innovatie. Digitale assistenten en AI-gestuurde agents kunnen complexere taken zelfstandig uitvoeren, wat repetitieve processen zoals HR- en inkoopactiviteiten eenvoudiger maakt. Platforms zoals SAP Build en SAP Analytics Cloud geven medewerkers de mogelijkheid om zonder programmeerkennis zelf applicaties te bouwen, processen te automatiseren en data te analyseren. Hierdoor krijgen IT-teams ruimte voor strategisch werk, terwijl afdelingen binnen het bedrijf zelf vernieuwingen doorvoeren.
De voordelen van AI-gedreven selfserviceplatforms zijn breed: bedrijven worden wendbaarder en kunnen sneller inspelen op kansen, terwijl AI helpt bij het bewaken van security en governance. Abdel Hadi merkt wel op dat de kwaliteit van de data bepalend is voor het succes van AI binnen deze platformen. Daarom investeert SAP in tools zoals SAP Datasphere om datakwaliteit te garanderen en worden fouten beperkt door sterke governance-modellen. “Zonder goede data geen goede AI-uitkomsten,” aldus Abdel Hadi, die aangeeft dat nauwkeurigheid de kern vormt van effectieve AI-innovaties.
Meer over data
Over Wouter Hoeffnagel
