Het internet zuigt: Een oproep voor emotionele technologie en mensgericht ontwerp
Dan Gardner, Co-founder & Executive Chairman van Code and Theory ,een digitaal transformatiebureau, betoogde tijdens het Web Summit event in Lissabon dat het internet, ondanks zijn alomtegenwoordigheid, teleurstellend is in zijn huidige staat. Hij gelooft dat het inspiratie mist en er niet in slaagt om echte menselijke problemen op te lossen. Hij bekritiseert de focus op efficiëntie en toekomstbestendigheid, en betoogt dat deze strategieën leiden tot een race naar de bodem en innovatie smoren.
Gardner stelt een verschuiving voor van informatietechnologie naar emotionele technologie, waarbij de nadruk ligt op de behoefte aan digitale ervaringen die inspelen op menselijke emoties en betekenisvolle relaties opbouwen.
Hij suggereert drie belangrijke benaderingen: het omarmen van wrijving om memorabele momenten te creëren, ontwerpen voor verwondering om nieuwsgierigheid en exploratie te stimuleren, en bouwen voor relaties om diepere betrokkenheid en loyaliteit te bevorderen.
Interacties
Gardner gebruikte tijdens zijn presentatie analogieën uit verschillende industrieën om zijn punten te illustreren, waarbij hij het onpersoonlijke karakter van online interacties contrasteert met de menselijke touch die te vinden is in luxe retail.
Gardner besloot zijn presentatie met een oproep tot actie, waarbij hij bedrijven aanspoort om emotionele technologie te omarmen en prioriteit te geven aan klantervaring om in de toekomst te kunnen floreren.
Meer over technology
Over Witold Kepinski
