Amazon Connect krijgt AI-boost en WhatsApp-integratie
Amazon Connect, het cloud-gebaseerde contactcenter van Amazon Web Services (AWS), introduceert een reeks nieuwe functies om contactcenteroperaties te verbeteren. Deze innovaties, waaronder generatieve AI, geavanceerde beveiligingsfuncties en gestroomlijnd botbeheer, helpen bedrijven betere klantervaringen te leveren door meer tijd en ruimte te creëren voor betekenisvolle menselijke interacties, terwijl tegelijkertijd de beveiliging en compliance worden gehandhaafd.
Contactcentermanagers worden volgens AWS voortdurend geconfronteerd met uitdagingen zoals het optimaliseren van selfservice-oplossingspercentages, het efficiënt evalueren van agentprestaties en het handhaven van naleving van gegevensbescherming. Bovendien vereisen het creëren en beheren van conversationele AI-ervaringen vaak gespecialiseerde expertise en complexe integraties tussen meerdere services.
Om deze uitdagingen aan te pakken, heeft Amazon Connect belangrijke functies geïntroduceerd, zoals door generatieve AI aangedreven klantsegmentatie voor gerichte campagnes, native WhatsApp Business-berichten voor omnichannel-ondersteuning, veilige verzameling van gevoelige klantgegevens in chatinteracties, vereenvoudigd beheer van conversationele AI-bots in de Amazon Connect-interface en nieuwe verbeteringen aan Amazon Q in Connect. Amazon Connect heeft ook nieuwe analysemogelijkheden toegevoegd via Amazon Connect Contact Lens om de botprestaties en contactcenteroperaties te optimaliseren.
Hier zijn de nieuwe mogelijkheden die u zullen helpen meer gepersonaliseerde en efficiënte klantervaringen te creëren, terwijl u de hoogste normen voor gegeven beveiliging en operationele uitmuntendheid handhaaft.
Generatieve AI-aangedreven functies
Amazon Connect integreert nieuwe generatieve AI-mogelijkheden om klantinteracties te automatiseren en verbeteren, waardoor slimmer targeten en efficiënter contactcenterbeheer mogelijk wordt. Denk daarbij aan Generatieve AI-segmentatie en triggergebaseerde campagnes, dat gebruik maakt van door generatieve AI aangedreven assistentie om klantsegmenten te creëren met behulp van conversationele prompts. Dit stelt bedrijven in staat om precieze klantsegmenten te creëren met behulp van natuurlijke taalbeschrijvingen, waardoor het gemakkelijker wordt om specifieke klantgroepen te identificeren en te bereiken. Triggercampagnes stellen organisaties in staat om met hun klanten te communiceren op basis van specifieke klantgebeurtenissen, zoals het verlaten van een winkelwagen.
Meer over Cloud
Over Witold Kepinski
