Teleperformance voegt Benelux en Nordics samen

Deze samenvoeging markeert een nieuwe fase in de strategische focus op internationale synergieën en langdurige partnerships.

Met de uitbreiding naar de Nordics verstevigt Teleperformance Benelux haar internationale positie en zet zij een volgende stap in haar groeistrategie. De Nordics staan bekend om hun geavanceerde digitale dienstverlening en focus op duurzame relaties, wat dit gebied tot een sleutelregio maakt voor innovatie en groei. Deze integratie stelt het bedrijf ook in staat om wereldwijd én lokaal maatwerkoplossingen te bieden die inspelen op de behoeften en uitdagingen van zowel internationale als regionale partners en consumenten.

Commerciële strategie

Als onderdeel van deze strategische uitbreiding is Pascal Matern benoemd tot Chief Commercial & Client Officer (CCCO) voor de Benelux, Suriname en Nordics regio.

Met 19 jaar ervaring bij Teleperformance, waaronder vijf jaar als Chief Operating Officer (COO), brengt Matern diepgaande operationele kennis en klantcontact strategieën naar zijn nieuwe rol. Hij richt zich op het versterken van relaties door strategische meerwaarde te creëren, wat partners helpt hun doelen te bereiken, zowel voor bestaande als nieuwe opdrachtgevers in de regio. Door inzicht in hun uitdagingen en ambities ontwikkelt hij op pragmatische wijze op maat gemaakte strategieën en oplossingen, waarmee hij proactief kansen spot voor partners om de klanttevredenheid te verbeteren en waar mogelijk de kosten te verlagen.

Volgens Matern ligt de sleutel tot succes in het begrijpen en luisteren naar de uitdagingen waarmee partners te maken hebben. “Het draait om sterke, langdurige partnerships, geen kortstondige successen! Door écht inzicht te krijgen in de obstakels en uitdagingen van onze partners en oplossingen te bieden die deze wegnemen, versterken we de samenwerking en creëren we waarde op de lange termijn,” aldus Matern.

Versterking operationeel leiderschap

Met de benoeming van Pascal Matern worden strategische veranderingen doorgevoerd, waaronder een herziening van de rol van Chief Operating Officer. Milica Ivanovic, de nieuwbenoemde Chief Service Delivery Officer (CSDO), zal de servicelevering optimaliseren over de Benelux, Suriname en de Nordics. Elf jaar geleden begon zij haar carrière bij Teleperformance in Portugal binnen Operations, waarna ze terugkeerde naar Zweden om de Noord-Europese Operaties te versterken. Hier heeft zij diverse operationele functies vervuld en haar expertise ontwikkeld in strategisch leiderschap, mensgericht management en het realiseren van waardevolle resultaten.

Deze nieuwe invulling van de rol benadrukt Teleperformance’s aangescherpte focus op klantgericht, modern en innovatief operationeel management. Ivanovic zal zich richten op het versterken en stroomlijnen van operationele processen, in nauwe samenwerking met Matern, om de strategische doelen te realiseren en de behoeften van klanten centraal te stellen.

Strategisch Managementteam

Met de benoeming van Pascal Matern en de komst van Milica Ivanovic is het Strategisch Managementteam voor Benelux, Suriname en de Nordics compleet.

Het team bestaat uit:

• Norbert van Liemt – CEO
• Pascal Matern – CCCO
• Milica Ivanovic – CSDO
• Bastiaan Groeneveld – CIO
• Kirsten Nijmeijer – CHRO
• Sander ter Horst – CFO Benelux & Suriname
• Jakob Gundesen – CFO Nordics

Met het behoud van twee CFO's wordt de verbinding tussen de verschillende financiële werelden verder versterkt. CIO Bastiaan Groeneveld en CHRO Kirsten Nijmeijer krijgen de Nordics aan hun verantwoordelijkheden toegevoegd. Deze uitbreiding stelt hen in staat om strategische IT- en HR-initiatieven over de regio's heen te coördineren, wat bijdraagt aan een uniforme en efficiënte aanpak binnen de organisatie.

Met Matern aan het roer van de commerciële en klantgerichte strategie en Ivanovic als Chief Service Delivery Officer die de operationele processen leidt, zegt Teleperformance klaar te zijn om de uitdagingen van deze markten verder aan te gaan. De komende jaren zullen in het teken staan van klantgerichte dienstverlening, nog sterkere partnerships en strategische groei, met aandacht voor de wensen en uitdagingen van onze partners, medewerkers en consumenten.

In 2023 rapporteerde TP een geconsolideerde omzet van 8.345 miljard euro (9 miljard dollar) en een nettowinst van 602 miljoen euro.