Bijna vier op de tien gemeenten zet AI in

Dit blijkt uit onderzoek van GemeentenNL, een platform waarop deelnemende gemeenten hun kennis, inzichten en contacten delen via events, trainingen en publicaties. Het onderzoek, uitgevoerd onder 784 gemeentelijke functionarissen door GemeentenNL, benadrukt zowel de mogelijkheden als de uitdagingen op het gebied van kennis, ethiek en strategie.

Grote gemeenten gaan voorop

Gemeenten zetten AI vooral in voor beleid en besluitvorming (31%), interne bedrijfsvoering (24%) en datamanagement (21%). Grote gemeenten lopen hierin voorop: 48% van de gemeenten met meer dan 100.000 inwoners gebruikt AI, tegenover 33% van de kleinere gemeenten. De meeste toepassingen beperken zich echter tot eenvoudige taken, zoals tekstverwerking en administratieve ondersteuning.

Hoewel AI efficiëntere processen en betere datagedreven besluitvorming mogelijk maakt, voelt 57% van de gemeenten de noodzaak om een AI-strategie te ontwikkelen. Vooral managementteams (68%) benadrukken dit. Tegelijkertijd ervaren gemeenten obstakels, zoals een gebrek aan kennis en middelen, interne weerstand en onduidelijke regelgeving. Transparantie en privacy zijn belangrijke aandachtspunten, en 82% van de medewerkers geeft aan meer kennis nodig te hebben over AI-ethiek en regelgeving om verantwoord met deze technologie te werken.

Grote kansen

Het onderzoek wijst op de grote kansen die AI biedt om gemeentelijke dienstverlening te verbeteren en werkdruk te verlagen. Om deze kansen te benutten moeten gemeenten volgens het onderzoek investeren in kennisontwikkeling, samenwerking en de invoering van een integrale AI-strategie. Deze inzichten worden verder uitgewerkt in het nieuwe e-book AI-Boek Nederlandse Gemeenten, dat deze week verschijnt bij GemeentenNL en praktische handvatten biedt voor de inzet van AI.