Werknemers maken zich zorgen over betrouwbaarheid en kwaliteit AI-agents

Dit meldt Pegasystems op basis van onderzoek naar de ervaringen van werknemers met AI-agents. Steeds meer organisaties zetten AI-agents in voor het stroomlijnen van processen en verhogen van de productiviteit. Uit het onderzoek blijkt dat 58% van de werknemers al gebruikmaakt van AI-agents. Voordelen die zij noemen zijn onder meer het automatiseren van repetitieve taken (41%), tijd besparen bij het zoeken naar informatie (36%) en het samenvatten van vergaderingen (34%).

Tegelijkertijd uiten werknemers ook twijfels. Zo maakt 33% zich zorgen over de kwaliteit van AI-output, vindt 32% dat AI ontbreekt aan menselijke intuïtie en emotie en twijfelt 30% aan de nauwkeurigheid van AI-antwoorden. Ondanks deze zorgen is 46% optimistisch over de impact van AI in de komende vijf jaar, terwijl slechts 13% negatieve gevolgen verwacht. Werknemers willen vooral verbeteringen in de nauwkeurigheid en betrouwbaarheid van AI (42%), meer training in het gebruik van AI-tools (39%) en transparantie over hoe AI beslissingen neemt (33%).