Bedrijven worstelen met AI ethiek, datakwaliteit en expertise

Het gebruik van AI-technologieën in Nederland neemt toe, maar bedrijven bevinden zich nog in verschillende stadia van adoptie. Uit recent onderzoek van Info Support onder 414 IT-managers blijkt dat 68% van de bedrijven AI heeft geïmplementeerd, maar slechts 3% op grote schaal.

Ondanks de groeiende toepassing van AI heeft 67% van de bedrijven geen formeel ethisch beleid, terwijl dit wel wordt aangemoedigd door wet- en regelgeving, zoals de deze week van kracht gegane AI-verordening. Deze verordening kan leiden tot hoge boetes tot €35 miljoen.

Uitdagingen bij implementatie 

Veel bedrijven bevinden zich nog in de verkennende of experimentele fase, waardoor de beloofde voordelen van AI uitblijven. Bedrijven kampen met uitdagingen zoals lage datakwaliteit (25%) en een gebrek aan interne expertise (22%). Daarnaast noemt 29% privacy en ethiek als grootste uitdaging, en heeft slechts 12% volledig uitlegbare AI-modellen.

De meest voorkomende AI-toepassingen zijn data-analyse (20%), creativiteit en inspiratie (20%) en klantenservice (15%). Meer dan een derde van de organisaties gebruikt AI echter nog niet binnen de bedrijfsprocessen. 

Hoewel de verwachtingen hoog zijn, heeft bijna een derde van de bedrijven nog geen financiële voordelen behaald door AI. Een kwart van de bedrijven beoordeelt de interne datakwaliteit als laag, en ruim een vijfde ziet het gebrek aan interne expertise als een uitdaging.

Noodzaak tot bewustwording en verantwoordelijkheid 

Niels Naglé, Area Lead Data & AI bij Info Support, benadrukt de noodzaak van een meer bewuste en verantwoordelijke aanpak van AI, met ethiek, verantwoordelijkheid en een duidelijke strategie als centrale pijlers. Alleen zo kan de technologie aan de verwachtingen voldoen en bijdragen aan duurzame bedrijfsresultaten en vertrouwen in AI.

Over het onderzoek 

Het onderzoek is uitgevoerd onder 414 IT-managers in Nederland, werkzaam in diverse sectoren, in november 2024.