Resultaten Nederlandse IT Sourcing Studie 2025 gepubliceerd

De Dutch IT Sourcing Study 2025, uitgevoerd door Whitelane Research in samenwerking met Eraneos, is het meest uitgebreide onderzoek naar de prestaties van IT-serviceproviders en cloudplatformproviders in Nederland. 

Veranderende IT-uitgaven in Nederland

37% van de respondenten is van plan om de IT-uitgaven aan externe leveranciers de komende twee jaar te verhogen, een daling van 6% ten opzichte van 2024. Tegelijkertijd is het aantal organisaties dat van plan is de uitgaven te verlagen gestegen, van 13% in 2024 naar 20% in 2025 – het hoogste niveau ooit gemeten. Ondertussen verwacht 29% dat hun IT-uitgaven stabiel zullen blijven, terwijl 14% onzeker is over hun sourcingplannen.

Publieke sector leidt in groei van externe sourcing

De publieke sector onderscheidt zich van de algemene trend, met 62% van de respondenten die van plan zijn hun IT-uitgaven aan externe leveranciers te verhogen – tegenover slechts 38% in de financiële dienstverlening en 26% in de productie- en chemiesector. Ondertussen verwacht slechts 8% van de respondenten in de publieke sector de uitgaven te verlagen, aanzienlijk lager dan het gemiddelde van 20% en andere belangrijke sectoren.

Schaalbaarheid en de focus op kernactiviteiten stimuleren hogere IT-uitgaven

De belangrijkste redenen voor klanten die van plan zijn hun IT-uitgaven aan externe leveranciers te verhogen, zijn schaalbaarheid naar bedrijfsbehoeften (51%) en de mogelijkheid om zich te concentreren op de kerntaken van het bedrijf (51%). Door IT-activiteiten uit te besteden, kunnen organisaties meer middelen en strategische inspanningen toewijzen aan hun primaire competenties in plaats van IT intern te beheren.

Behoud van belangrijke kennis is de belangrijkste reden voor insourcing

De belangrijkste drijfveer voor het terugdringen van de uitgaven aan externe leveranciers is het behouden van belangrijke kennis in eigen huis (59%) en het minimaliseren van de afhankelijkheid van derden voor belangrijke bedrijfs- of IT-functies. Daarnaast ziet 46% insourcing als kosteneffectiever dan uitbesteding, terwijl 32% een snellere time-to-market en betere kwaliteit als belangrijkste factoren noemt.

AI-adoptie groeit, maar de impact blijft beperkt

AI wordt steeds meer toegepast: slechts 9% van de respondenten maakt geen gebruik van AI of generatieve AI, tegenover 18% vorig jaar. Het grootste segment (32%) experimenteert met generatieve AI maar heeft het nog niet volledig geïmplementeerd, terwijl 30% algemeen beschikbare tools zoals ChatGPT en Copilot gebruikt. De impact van AI blijft echter beperkt: 18% meldt kleine effecten, slechts 4% heeft significante operationele veranderingen gezien en slechts 1% meldt een volledige bedrijfstransformatie.

AI-investeringen zullen naar verwachting toenemen

88% van de klanten is van plan hun investeringen in AI de komende 2-3 jaar te verhogen – 36% aanzienlijk en 52% matig. Slechts 4% is van plan het huidige investeringsniveau te handhaven en geen van hen voorziet een daling. Tegelijkertijd noemen klanten compliance als de grootste uitdaging voor de invoering van AI (56%), op de voet gevolgd door de kwaliteit en beschikbaarheid van gegevens (55%) en een gebrek aan gekwalificeerd personeel (36%).

Verschuiving naar nearshore outsourcing

40% van de respondenten is van plan om nearshore outsourcing uit te breiden, slechts 6% verwacht een afname en 54% voorziet geen verandering. Nearshoring is aantrekkelijk vanwege de kostenefficiëntie, EU-compliance, risicoverlaging en geografische nabijheid. Daarentegen verwacht onshore outsourcing de grootste daling, met 32% van de respondenten die van plan zijn om het gebruik van dit leveringsmodel te verminderen, tegenover 24% in 2024.

Stijgende klanttevredenheid in IT-diensten

Van de 652 geëvalueerde IT-sourcingrelaties werd 72% beoordeeld als “tevreden” of “zeer tevreden”, een stijging van twee procentpunten ten opzichte van vorig jaar. Ondertussen daalde de ontevredenheid van 10% naar 6%, waarbij geen enkele relatie de beoordeling “zeer ontevreden” kreeg.

2025 IT-serviceprovider ranglijst

Schuberg Philis voert voor het eerst de algemene tevredenheidsranglijst aan met een tevredenheidscore van 92%, gevolgd door nieuwkomer Levi9 met 89%. EPAM en Wipro delen de derde plaats met 83%, terwijl CGI, T-Systems en HCLTech volgen met 82%. De gemiddelde tevredenheidsscore steeg met twee procentpunten naar 76% – de hoogste score ooit.

Uitzonderlijk presterende dienstverleners

Negen serviceproviders hebben uitzonderlijke prestaties geleverd in een of meer IT-servicetorens, met tevredenheidsscores boven het marktgemiddelde en boven de standaarddeviatie:

• Application Services: Levi9, Schuberg Philis, Wipro, EPAM & Cognizant
• Cloud & Infrastructuurdiensten: Schuberg Philis, Sogeti & TCS
• Werkplekdiensten: TCS & Sogeti
• Netwerk & Connectiviteit: TCS & Atos/Eviden
• Beveiligingsdiensten: Schuberg Philis & Northwave
• Algemene tevredenheid: Schuberg Philis & Levi9

Klanten geven aan dat IT-serviceproviders hen meer zouden moeten uitdagen. De belangrijkste zwakte van serviceproviders in Nederland is een gebrek aan proactieve uitdaging, genoemd door 41% van de organisaties. Onvoldoende bedrijfskennis volgt (31%), wat suggereert dat veel dienstverleners de industrie van hun klanten niet goed begrijpen. Instabiliteit van het personeelsbestand is een ander zwak punt dat wordt genoemd: onervaren personeel (27%) en een groot personeelsverloop (22%) hebben invloed op de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Daarnaast heeft 25% van de klanten het gevoel dat leveranciers niet optreden als echte partners, wat de behoefte aan betere samenwerking en betrokkenheid benadrukt.

Adoptie publieke cloud blijft sterk

84% van de respondenten is van plan het gebruik van de publieke cloud aanzienlijk uit te breiden (45%) of het huidige gebruiksniveau grotendeels te handhaven (39%). Een klein percentage (3%) is van plan het gebruik van de publieke cloud te verminderen, terwijl 13% twijfelt.

Ranglijst van platformen voor cloudaanbieders

In de evaluatie van 812 cloudplatformrelaties van dit jaar voert Amazon Web Services (AWS) de ranglijst van infrastructuurcloudplatforms aan met een score van 78%. Tegelijkertijd behoudt Microsoft Dynamics 365 de toppositie in de ranglijst van softwarecloudplatforms met een score van 73%.

“Het landschap van IT-diensten evolueert snel. Klanten snakken naar flexibiliteit in onzekere tijden, omarmen nearshore opties en maken gretig gebruik van AI. In deze dynamische markt zien we duidelijke winnaars: dienstverleners die in staat zijn om zich snel aan te passen aan de veranderende behoeften van de klant, zelfs nu klanten een deel van hun budget verschuiven naar SaaS-oplossingen en sommigen van hen passen hun strategie aan om meer insourcing op te nemen.” - Alex Van den Bergh, Head of Research Europe at Whitelane.

"Economische en geopolitieke onzekerheden maken de levering van flexibele en kostenefficiënte IT-diensten de belangrijkste focus in de komende jaren. AI en automatisering, evenals een optimale mix van nearshore- en offshore-resourceallocatie, kunnen hieraan een positieve bijdrage leveren. Zowel serviceproviders als klanten moeten met deze ontwikkeling meegaan. Dit vraagt om verandering en duurzame samenwerkingen van beide partijen." – Marcel Blommestijn, Associate Partner Sourcing Advisory bij Eraneos NL.

KPI's

De Nederlandse studie wordt uitgevoerd in samenwerking met Eraneos en maakt deel uit van de jaarlijkse Europese onderzoeken van Whitelane. We voeren interviews met sourcing executives, waaronder CIO’s, CFO’s of hun directe rapportages, om inzichten te verzamelen over hun sourcingstrategieën en hun mening over IT- en clouddienstverleners. Deze studies, verspreid over Europa, bieden een uitgebreid overzicht van het IT-sourcinglandschap per land. Via de enquête identificeren en analyseren we belangrijke sourcing- en cloudtrends, evalueren en rangschikken we toonaangevende IT-serviceproviders op basis van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) en IT-servicelagen, en onderzoeken we governance-trends en de impact van opkomende technologieën.

Kijk voor meer informatie op: 2025 Dutch IT Sourcing Study | Eraneos - Netherlands