Online binnen 1 minuut: de hoge eisen van hotelgasten in 2025

Hotelgasten anno 2025 stellen forse eisen aan hun verblijf. Niet alleen verwachten ze dat de kamer keurig in orde is, ook de randvoorwaarden moeten perfect zijn. Eén van de belangrijkste? Het WiFi-netwerk. We spraken met Daan de Smit, hospitality expert bij Omada, over de uitdagingen en oplossingen voor hotels.

De verwachtingen van de moderne hotelgast

Daan, hoe belangrijk is Wi-Fi tegenwoordig voor hotelgasten?
"Gasten zien goed Wi-Fi als een vanzelfsprekendheid," legt Daan de Smit uit. En hij kan het weten, want hij heeft jarenlange ervaring in de samenwerking met de Hospitality-branche, voordat hij de overstap maakte naar Omada. Hier helpt hij nu bedrijven in de hospitality-sector om hun gasten stabiel online te krijgen.

Wat is het eerste dat gasten doen na inchecken?
"De stabiliteit van het Wi-Fi netwerk bepaalt de hotelervaring van veel gasten. Na het inchecken is het inloggen met de laptop of telefoon vaak het eerste wat ze doen. Wist je dat 65 procent van de hotelgasten binnen zeven minuten online wil zijn?"

Zijn er verschillen tussen nationaliteiten qua geduld?
"In de praktijk zien we dat Nederlanders minder geduld hebben dan bezoekers uit andere landen. Indien het niet snel genoeg lukt, heeft de gemiddelde Nederlandse hotelgast de schuifregelaar 'Mobiel internet' al naar rechts verschoven en is iedere kans verkeken om via een gastenportaal interactie met de gast te hebben."

Daan de Smit

De impact van slechte Wi-Fi

Wat gebeurt er als de Wi-Fi niet voldoet?
"Bij veel bezoekers is een slechte internetverbinding reden om te klagen; om een negatieve beoordeling te schrijven; of om in de toekomst ergens anders te willen boeken. Een groeiend deel van de gasten gaat tegenwoordig helemaal niet meer naar de receptie om te klagen, maar bij een online review gaan zij wel 'los' over de slechte Wi-Fi. Meestal heeft de Wi-Fi-ervaring daarbij een onevenredige invloed op de totale waardering."

De uitdagingen voor hotels

Waarom worstelen hotels nog steeds met Wi-Fi als het zo belangrijk is?
"Veel hotels zitten natuurlijk in oudere panden, uit de tijd van voor het internet. En die panden zijn niet optimaal ingericht. Dikke muren en reflecterend glas beïnvloeden de wifi. Het signaal wordt tegengehouden, of weerkaatst."

Hebben moderne hotels deze problemen niet?
"Overigens hebben ook nieuwe hotels hun bouwkundige uitdagingen, zoals gebruik van gewapend beton, wand- of vloer-tegels van keramische materialen of glas met zonwerende en/of meekleurende coating. Wat ik zelf vaak zie, is dat er onjuiste aannames worden gedaan bij de inrichting van het Wi-Fi netwerk. Bijvoorbeeld over de benodigde capaciteit per access point en de beste plaatsing daarvan."

Wordt er bij de bouw rekening gehouden met Wi-Fi?
"Slechts uiterst zelden maak ik het mee, dat al in de ontwerpfase (door de architect) expliciet rekening wordt gehouden met de aanleg – laat staan de optimalisatie van – het Wi-Fi netwerk. Het resultaat is dat er al snel te veel of te weinig access points worden geplaatst. Of access points die wel sterk zijn qua signaal, maar niet goed berekend zijn op het aantal mensen in een ruimte, zoals een vergaderzaal of het restaurant."

De oplossing: maatwerk

Hoe pak je dit probleem aan?
"Volgens mij is elk hotel van een goed WiFi-netwerk te voorzien. Maar dat vraagt wel om maatwerk. Wat we bij Omada doen, is een netwerkplan maken. Met predictive tools en heatmaps brengen we in kaart waar in het hotel de vraag hoog is, en waar laag."

Kun je een voorbeeld geven?
"Een conferentieruimte, waar de belasting van een access point wezenlijk anders is dan op de kamers zelf. Daar stemmen we de hardware op af, zodat ook tijdens piekdrukte iedereen online kan komen. Door van tevoren het hotel in te delen in zones en per zone te specificeren hoeveel gebruikers er op piekmomenten aanwezig kunnen zijn, kun je maatwerk leveren. Te vaak wordt er bij site surveys (uitsluitend) gekeken naar radio-dekking en te weinig naar capaciteit en bandbreedte."

Hoe ver gaat jullie oplossing?
"Met de juiste planning is het zelfs mogelijk om het Wi-Fi-netwerk zo in te richten dat het mogelijk wordt van de kamer naar het restaurant te lopen, zonder dat de verbinding met een Teams-call wegvalt. Ja, zelfs in de lift," vertelt Daan. "Zelfs daar hebben we adequate oplossingen voor."

Wat is de beste oplossing voor hotelkamers?
"Een wall-plate access point is de beste manier om te garanderen dat iedere hotelgast in de eigen hotelkamer een goede ervaring heeft. Het 'access point per kamer'-stramien zorgt voor goede dekking in de hotelkamer zelf, meer dan voldoende bandbreedte en een hoge mate van fairness naar de andere hotelgasten."

Kennismaken met Daan?
Samen met het salesteam staat Daan op 11 en 12 maart op de Independent Hotel Show in de RAI, stand B51.

Hij komt graag met hoteliers en restauranthouders in contact om mee te denken aan een kostenbesparende netwerkoplossing. Wil je graag met hem in contact komen, dan kun je hem bereiken via mail.