Salesforce introduceert Agentforce voor Field Service om buitendienst te transformeren met AI

De toenemende vraag zet buitendiensten onder druk, met inefficiënte planning als grootste tijdverspiller en administratief werk dat een aanzienlijk deel van de werkweek in beslag neemt. Bovendien dreigt een tekort aan ervaren technici door pensionering.

Agentforce integreert met bestaande systemen om zelfstandig afspraken te plannen, schema's te optimaliseren, real-time assistentie te bieden bij het oplossen van problemen en rapporten samen te stellen. Dit helpt bedrijven om meer opdrachten uit te voeren, minder onnodige ritten te maken en de klanttevredenheid te verhogen.

Hoe het werkt

Agentforce maakt gebruik van agentische AI-technologie, voorgeprogrammeerde acties en Data Cloud, Salesforce's platform voor het verenigen van data. De Atlas Reasoning Engine zet ruwe data om in intelligente acties.

Toepassingen

Agentforce for Field Service kan in verschillende sectoren worden ingezet:

• Een HVAC-fabrikant kan automatisch onderhoud inplannen.

• Een hardwarebedrijf kan planningen optimaliseren bij annuleringen.

• Een telecomprovider kan technici op locatie ondersteunen bij het oplossen van netwerkproblemen.

• Een wegenwacht kan technici voorzien van informatie en assisteren bij pechgevallen.

• Een energiebedrijf kan monteurs helpen bij het efficiënter afronden van werkzaamheden.

Reacties

Klanten zoals AAA, CPI Security en Axis Water melden positieve resultaten, waaronder snellere service, efficiëntere planning, verminderde trainingstijd en een hogere productiviteit.

Salesforce benadrukt dat Agentforce een revolutie teweegbrengt in de buitendienstsector door digitale en menselijke arbeidskrachten te combineren voor betere service en groei.

Beschikbaarheid

• Planning van afspraken is beschikbaar vanaf mei 2025.

• Probleemoplossing op locatie is beschikbaar vanaf juni 2025.

• Optimalisatie van planningen, rapportage en handsfree gebruik zijn nu beschikbaar via Einstein for Field Service.